Há tempos recebi um e-mail de uma formanda: "Obrigada, já não necessito de falar com o meu chefe mas, para minha surpresa, ele já fala comigo. Comecei a aplicar as Ferramentas da Qualidade que demos na Formação e, ao invés de tentar dialogar, apresento Diagramas de Pareto, Histogramas e Fluxogramas com as "imagens da informação" que pretendo transmitir. Funcionou!! Consegui captar a atenção dele para o Sistema de Gestão da Qualidade."
Fiquei muito feliz pelo agradecimento. Fiquei mais feliz ainda porque novamente comprovou-se, na prática, que as "imagens de informação" valem mesmo, muito mais do que todas as tentativas de meter conversa.
E que tal tentar passar uma semana sem falar?
Boa semana,
I Love Mondays
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