Numa ação de formação que ministrei, este exemplo dado por um dos formandos, foi claro e adequado:
- Quando estamos a tentar reduzir custos da não Qualidade, é como se estivéssemos a cortar o cabelo; mas é preciso que o cabelo cortado, apareça no chão.
Realmente, o esforço para contabilizar os custos da não Qualidade é grande; a decisão sobre o melhor projeto de melhoria a implementar também não é fácil, há várias alternativas e é necessário aplicar critérios de prioridade para fazer a melhor escolha.
Mas... o que interessa mesmo são os resultados, ou seja, a taxa de redução dos custos. Não vale a pena desperdiçar energias em contabilização de custos da não Qualidade e em projetos que não apresentem resultados.
Belo exemplo.
Parabéns,
I Love Mondays
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