Se não tem uma resposta numérica para esta pergunta, é porque não conhece a Qualidade que a sua empresa está a oferecer. E se não a conhece (ou melhor, não é capaz de a medir), como é que pretende geri-la?
Tomar decisões com base em factos é um dos pilares fundamentais da Gestão da Qualidade. Medir para gerir; medir para decidir; medir para definir objetivos de melhoria; medir para comparar.
Gerir a Qualidade requer objetividade; para ser objetivo, é determinante dispor de informação baseada em dados e factos.
So, bring it on !!
(OK, não me esqueci que para ser um bom Gestor da Qualidade, para além de ser objetivo é preciso ser sistemático, ter a cabeça arrumada, ser persistente, ter motivação para superar a resistência à mudança... mas, sobre isto, falaremos depois).
Happy facts,
I Love Mondays
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