1. Será que, verdadeiramente, as empresas percebem as necessidades dos seus clientes?
2. Quais foram os métodos utilizados para identificar estas necessidades?
3. Como as necessidades identificadas foram estudadas, para serem convertidas nas características dos produtos e serviços que as empresas oferecem?
A experiência protagonizada pelo arquiteto Uwe Grahl demonstra o que é necessário fazer para identificar e perceber as necessidades dos clientes: colocar-se no seu lugar !!
Gostou? Pode adaptar esta experiência para a sua empresa e para a sua realidade? Tem curiosidade de ver e sentir a Qualidade a partir da posição do seu cliente?
Então, do que é que está à espera para tentar?
Happy experiments,
I Love Mondays
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