O melhor desta semana foi o tratamento dado a uma reclamação, por uma conhecida marca de jeans.
As fotos são de umas calças que comprei e, após poucos meses de uso e algumas lavagens, ficaram neste estado:
Escrevi para a marca através do formulário de contacto disponível no site da mesma e anexei as fotografias. Recebi um pedido de desculpas por escrito e a indicação de uma das lojas onde poderia trocar por um novo par de jeans.
Troquei os jeans por outros e, ainda, pude constatar que a marca já tinha resolvido a causa do problema: o mesmo modelo ainda estava à venda, mas fabricado com um tecido mais resistente, pois já tinham detetado o defeito, mesmo antes da minha reclamação!
Um belo exemplo de ação corretiva, que eliminou a causa de um defeito no produto.
Parabéns,
I Love Mondays
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