Num centro de imagiologia, o processo de entrega dos resultados dos exames complementares de diagnóstico foi melhorado: as imagens ficam imediatamente disponíveis e são entregues no momento; o relatório, fica disponível alguns dias depois, no portal. Basta que o cliente efetue o seu registo e aceda ao portal para obter os seus relatórios.
Valor acrescentado desta melhoria para o cliente: não se deslocar uma 2ª vez para levantar os seus resultados.
Valor acrescentado desta melhoria para a organização: reduzir o nº de atendimentos; assim, os Rececionistas passaram a ter mais disponibilidade para outros tipos de atendimento, ao deixarem de entregar resultados.
Um belo exemplo de melhoria contínua; o processo já funcionava bem, agora está ainda melhor !!
Parabéns,
I Love Mondays
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