Pela 1ª vez numa empresa, foi divulgado, para todos os operadores, o resultado do inquérito de avaliação da satisfação dos clientes. Tradicionalmente, este resultado era divulgado aos quadros e chefias, mas não aos operadores. Neste ano, a empresa decidiu fazer chegar a mensagem aos operadores também.
Foi uma agradável constatação: saber que os clientes estão satisfeitos e ter acesso aos comentários, elogios e agradecimentos que os mesmos dirigiram a toda a equipa, teve um impacto extremamente positivo nos operadores. Foi o reconhecimento, na prática, do trabalho de todos em prol do cliente.
Parabéns,
I Love Mondays
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