Ao fazer uma pesquisa sobre procedimentos alternativos para chegar ao mesmo fim, deparei-me com os diversos modelos de tomadas utilizados no mundo (fonte: site World Standards). Aqui ficam alguns exemplos de países e modelos:
Austrália e Nova Zelândia
Índia
Suíça
Brasil
Japão e Estados Unidos
Estabelecendo um paralelo com muitas empresas que conheço, imagino o seguinte cenário:
Pedro e Helena
Maria
Miguel
Joana
Alexandre e Fernanda
Dentro da mesma empresa, cada um utiliza o seu modo de proceder, ou seja, para realizar a mesma tarefa, coexistem inúmeros modos de proceder, atalhos, truques e segredos não partilhados com os colegas.
Será possível gerir a Qualidade (ou o que quer que seja), num ambiente onde a normalização de procedimentos não está instituída?
Eu, penso que não. Vale a pena refletir sobre isto.
Happy management,
I Love Mondays
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