quinta-feira, 4 de dezembro de 2014

Ano Novo, Ano Velho

Contrariar a tendência de esperar pelo Ano Novo para fazer as tais promessas: tudo novo, SGQ novo, atitude nova, projetos novos... Em 2015, haverá uma nova edição da ISO 9001 (realmente, NOVO é a palavra de ordem!).
 



Ainda temos muitos dias do Ano Velho para aproveitar. O que fazer, então, com o SGQ?

Proponho algumas atividades para Dezembro:

  • Antecipe-se! Não fique à espera que a ISO 9001:2015 seja publicada, para começar a pensar na transição do SGQ; OK, há muitos aspetos da revisão da norma que ainda não estão consolidados, mas comece por reunir alguma informação e refletir sobre o impacto das alterações no SGQ (por exemplo, o contexto no qual a organização está inserida, risk based thinking,...). Leitura recomendada: site da ISO;

  • Faça o balanço/retrospetiva do ano, com olhar crítico, mas abrangente: observe as não conformidades que foram tratadas e encerradas: existem tendências? São repetitivas? Talvez a frequência de não conformidades que, ao longo do ano foram consideradas "menores", justifique ações corretivas para o conjunto das situações;

  • As ações corretivas abertas foram encerradas e eficazes? E as reclamações, já estão com as ações corretivas encerradas e com a eficácia avaliada?

  • As ações de formação ministradas aos colaboradores foram eficazes? Recordo que, vale a pena investir em formação, mas o retorno deste investimento deve ser avaliado;

  • Os objetivos foram concretizados? Se sim, não se esqueça de agradecer e felicitar os seus colegas; as boas notícias também são importantes para o SGQ! Se não, agradeça a participação dos colegas mas recorde que a melhoria será o principal desafio para 2015.


Happy year,
I Love Mondays


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