Constatei uma mudança no atendimento de um call center que contacto regularmente.
O novo modo de proceder consiste na alteração da ordem em que as questões são colocadas pelos operadores, tornando o processo de atendimento e identificação do cliente mais robusto e menos suscetível aos erros.
Claro que quis confirmar e telefonei várias vezes, só para testar se todos estavam a aplicar as novas regras (e a resposta é sim !!).
Melhoria contínua, sempre à procura de uma abordagem mais preventiva da Qualidade.
Parabéns,
I Love Mondays
Sem comentários:
Enviar um comentário