O cliente tem sempre razão? Nem sempre. Há requisitos a cumprir pelas organizações e, sabemos que, às vezes, as pretensões e/ou reclamações dos clientes não podem ser atendidas, por colidirem com estes requisitos.
Mesmo assim, é necessário orientar as atividades de uma empresa para a satisfação dos seus clientes, não esquecendo que, mesmo que não tenham razão, os clientes têm sempre emoção!
Leia mais sobre o tema, neste livro atrativo e interessante:
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Boa dica de leitura para quem é cliente, prestador de serviços ou chefia pessoas que prestam serviços. Em qualquer um dos casos, haverá emoções envolvidas!
Happy books,
I Love Mondays
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