A Ferrero Ibérica está de parabéns! Celebra, junto com os seus consumidores, o seu 25º aniversário.
Para concretizar a proximidade com os consumidores, na qual sempre apostou, a Ferrero Ibérica lançou a possibilidade de personalizarmos o nosso frasco de Nutella, com etiquetas que trazem o nosso nome e que podem ser pedidas na página de Facebook da Nutella Portugal.
A minha, acabou de chegar! Obrigada.
Happy birthday,
I Love Mondays
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Para dinamizar o Mês da Qualidade (é já em Novembro, lembra-se?), que tal propor este desafio aos seus colegas: realizar um Quiz sobre temas relacionados com a Qualidade?
Vou colaborar, disponibilizando dois exemplos: o Quiz SGQ e o Quiz Auditorias. Ambos são respondidos on line e no final, é possível obter a pontuação e imprimir um certificado.
Conforme prometido, começo a partilhar as primeiras ideias para fazer do mês de Novembro, um Mês da Qualidade muito especial na sua empresa.
Reuni neste link, todos os posts já publicados aqui no blog e que incluam um vídeo.
São sempre vídeos de curta duração, nenhum ultrapassa os cinco minutos (critério fundamental para serem publicados no blog) e, por isso mesmo, podem ser utilizados para dinamizar reuniões ou ações de formação.
Sugiro que utilize a sua criatividade e faça um excelente uso destes vídeos, por exemplo, organize sessões à hora do almoço, promova mini-debates sobre os temas, instale um projetor no refeitório...
Happy month,
I Love Mondays
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Hoje é dia 20 de Outubro e o Mês da Qualidade já está quase aí... Novembro!
O que você vai fazer para celebrar a Qualidade na sua empresa, neste Novembro? Já preparou algo especial para envolver os seus colaboradores nesta comemoração?
Vou partilhar aqui no blog um conjunto de ideias; não podemos deixar o Mês da Qualidade passar sem fazer nada para marcar o evento.
Happy month,
I Love Mondays
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Deixo aqui, um conjunto de perguntas intrigantes, que incomodam. Take your time; reflita calmamente sobre as mesmas, analise as respostas com base no SGQ implementado na sua empresa.
Após esta avaliação, decida se vale a pena partir para a ação, ou seja, fazer qualquer coisa para que o SGQ torne-se verdadeiro e útil, no cumprimento da sua função primordial: ser uma ferramenta de gestão.
Sendo assim, aqui vão:
1. Qual a real contribuição do SGQ para a sua empresa?
2. O que mudou na vida dos clientes, em decorrência de ter implementado um SGQ?
3. Como está a evoluir a Qualidade dos produtos e serviços?
4. E a satisfação dos clientes?
5. O SGQ assegura a agilidade e a flexibilidade necessárias para acompanhar o mercado?
6. Os custos mantém-se competitivos? (para responder a esta questão, lembre-se de levar em conta os custos da não Qualidade).
7. E a capacidade de fazer certo na 1ª vez, está a ser consolidada?
8. Há, gradualmente, menos controlos?
9. Há, gradualmente, mais simplificação?
10. O conhecimento da norma ISO 9001 é aprofundado continuamente?
Happy answers,
I Love Mondays
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O cliente tem sempre razão? Nem sempre. Há requisitos a cumprir pelas organizações e, sabemos que, às vezes, as pretensões e/ou reclamações dos clientes não podem ser atendidas, por colidirem com estes requisitos.
Mesmo assim, é necessário orientar as atividades de uma empresa para a satisfação dos seus clientes, não esquecendo que, mesmo que não tenham razão, os clientes têm sempre emoção!
Leia mais sobre o tema, neste livro atrativo e interessante:
Boa dica de leitura para quem é cliente, prestador de serviços ou chefia pessoas que prestam serviços. Em qualquer um dos casos, haverá emoções envolvidas!
Happy books,
I Love Mondays
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Novidade! Lançamento comemorativo dos 2 anos do Blog I Love Mondays.
O eBook "A Qualidade em Tirinhas" já está disponível para visualização na página de Facebook do blog. Para aceder, clique aqui.
Utilize o eBook para fazer a primeira abordagem aos Sistemas de Gestão da Qualidade e comunicar os principais conceitos aos seus colaboradores, desmistificando o tema "Qualidade".
Acompanhe o Lelo e os seus colegas, que estão a iniciar a implementação do SGQ.
Acredito fortemente que não é no primeiro emprego que se aprende a trabalhar; um adulto, já com hábitos adquiridos ao longo da vida, vai ter mais dificuldade em alterar comportamentos e atitudes, para se integrar na organização instituída (e necessária!) numa empresa.
Penso que, ainda na escola e também em casa, a cultura da Qualidade deveria ser promovida entre as crianças.
Fazer certo na 1ª vez, valorizar a excelência, cumprir regras, ter autodisciplina, aceitar a mudança, planear antes de agir, são apenas alguns exemplos de metodologias familiares a qualquer profissional da área da Qualidade mas que podem ser facilmente explicadas e praticadas desde a infância.
Concorda? Quer fazer algo sobre isto? Então, aqui vai uma excelente ajuda: um vídeo que explica como aplicar a filosofia 5S, naturalmente, "... sem ninguém mandar...".
Saliento os seguintes pontos-chave:
SEIRI - Senso de Utilização: a árvore sabe do que é que precisa, o que é essencial;
SEITON - Senso de Ordenação: os nutrientes são enviados para onde são necessários;
SEISO - Senso de Limpeza: periodicamente, limpar e eliminar as fontes de sujidade;
SEIKETSU- Senso de Higiene/Saúde: cultivar hábitos saudáveis;
SHITSUKE - Senso de Autodisciplina: "... não é preciso mandar...".
E assim, em cerca de 1 minuto, esta filosofia utilizada por empresas em todo o mundo, pode ser transformada numa filosofia de educação, que prepara os futuros profissionais para os desafios que hão de enfrentar no mundo do trabalho!
Happy nature,
I Love Mondays
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