Estive numa empresa que já foi minha cliente, onde, há um tempo atrás, fui consultora na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e que já está certificada.
Perguntei a alguns colaboradores o que o SGQ lhes tinha trazido de bom. As respostas foram estas:
- Hoje, a normalização de procedimentos é uma realidade.
- Estamos a cometer menos erros; sabemos que o tratamento das ocorrências e das não conformidades está a contribuir para isto.
- Temos bases concretas, através da análise de dados, para constatar que os nossos clientes estão satisfeitos e fidelizados.
Saber aproveitar esta ferramenta de gestão, a favor da empresa, faz toda a diferença. Continuem!
Parabéns,
I Love Mondays
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