Deixo aqui, um conjunto de perguntas intrigantes, que incomodam. Take your time; reflita calmamente sobre as mesmas, analise as respostas com base no SGQ implementado na sua empresa.
Após esta avaliação, decida se vale a pena partir para a ação, ou seja, fazer qualquer coisa para que o SGQ torne-se verdadeiro e útil, no cumprimento da sua função primordial: ser uma ferramenta de gestão.
Sendo assim, aqui vão:
1. Qual a real contribuição do SGQ para a sua empresa?
2. O que mudou na vida dos clientes, em decorrência de ter implementado um SGQ?
3. Como está a evoluir a Qualidade dos produtos e serviços?
4. E a satisfação dos clientes?
5. O SGQ assegura a agilidade e a flexibilidade necessárias para acompanhar o mercado?
6. Os custos mantém-se competitivos? (para responder a esta questão, lembre-se de levar em conta os custos da não Qualidade).
7. E a capacidade de fazer certo na 1ª vez, está a ser consolidada?
8. Há, gradualmente, menos controlos?
9. Há, gradualmente, mais simplificação?
10. O conhecimento da norma ISO 9001 é aprofundado continuamente?
Happy answers,
I Love Mondays
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