Os animadores horários afixados à porta - "Estão abertos à hora do almoço !!".
O cliente entra no estabelecimento.
Dos 6 balcões de atendimento, só 1 está a funcionar. A espera já se adivinha imensa ...
Realmente, a sinalização à porta deveria ser: "Estamos abertos à hora do almoço, mas fomos almoçar".
Organização interna e cuidado ao divulgar aos clientes aspetos do produto/serviço que podem gerar expetativas.
I Love Mondays
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