Risk Based Thinking para Todos

Para que o pensamento baseado no risco seja consolidado na Empresa, permitindo estabelecer uma cultura proativa de prevenção e melhoria, é necessário envolver os colaboradores. Todos os colaboradores.

 

É importante sensibilizar as pessoas para a existência de riscos associados a toda e qualquer atividade desenvolvida. Assim, a melhor alternativa será tornar a prevenção um hábito!

Promover o pensamento baseado no risco em toda a Organização tem inúmeras vantagens, tais como integrar a ação preventiva no planeamento estratégico e considerar os riscos na abordagem por processos.

 

Para fomentar a identificação e a consciência sobre os riscos operacionais, nada melhor do que um Jogo Pedagógico; divertido e eficaz, tornou estas sessões de formação muito mais esclarecedoras. Foram 12 sessões, num total de 200 formandos, abrangendo toda a Empresa: operadores, administrativos, chefias...

 

Partilho, então, esta experiência: tudo começou com um exercício em equipas, no qual os formandos identificaram um processo e os respetivos inputs, outputs, atividades, responsabilidades, recursos e documentos associados.

 

Utilizando e adaptando o tradicional jogo Jenga, foi construída a "torre", para representar o processo.

 

 

 A "torre" construída: este é o nosso processo.

A partir daí, cada equipa iniciou a identificação das "incertezas", tendo em mente o conceito de risco, que é "o efeito da incerteza nos objetivos". Para facilitar o exercício, foi utilizada a seguinte questão, relativamente a cada atividade do processo, aos inputs e aos outputs também:

O que pode correr mal?

Este brainstorming resultou numa lista de situações, potenciais eventos, que podem acontecer, que podem não acontecer, potenciais não conformidades,...

Solicitei que as equipas debatessem cada risco, decidindo sobre a sua importância e impacto. Para os riscos considerados "menores" ou "pouco importantes", deveria ser retirado do jogo Jenga, um bloco correspondente, nas fileiras de cima (muito fácil, a torre não vai desmoronar!).

 

Para os riscos considerados "médios", deveria ser retirado um bloco do jogo Jenga, nas fileiras centrais e, para os riscos "muito grandes" ou "muito importantes", o bloquinho a retirar deveria ser das fileiras de baixo. A dificuldade aumentava e a estabilidade da torre ficava comprometida... O processo começa a ficar fragilizado!

 

A experiência de decidir sobre a importância e impacto dos riscos e retirar os bloquinhos correspondentes da torre, serviu para ilustrar os outros fatores que integram o conceito de risco: probabilidade e gravidade das consequências. Assim, a abordagem ficou completa:

 

1. O que pode correr mal?

2. Qual é a probabilidade disto acontecer?

3. E se correr mesmo mal, qual será a gravidade das consequências?

 

A partir destas questões orientadoras, foi efetuada pelas equipas, a análise qualitativa de cada risco: as causas, a probabilidade, os efeitos, a gravidade das consequências.

 

Tendo sempre em mente os processos, foram estas as conclusões da sessão:

 

• Poucos, mas "grandes" riscos (probabilidade e gravidade altas), resultado de muitos blocos terem sido removidos da base do jogo, fazendo desmoronar a torre:

· Temos tantos “grandes” riscos, o processo pode não ser eficiente/eficaz?

· O que está a causar tantos riscos “grandes”?

· Como podemos dar resposta a esta situação para reduzir o perfil de riscos do processo?

•  Muitos riscos menores acumulados, fizeram a torre desmoronar:

· Temos tantos "pequenos riscos", que podem fazer com que o processo fique fragilizado e não consiga alcançar os resultados pretendidos?

• Se a torre ainda permanece de pé após o jogo:

· Temos só riscos residuais?

· Podemos melhorar o processo, inovar, acrescentar mais valor?

 

 

Bem, posso dizer que a utilização deste jogo pedagógico animou as sessões e foi determinante para a concretização dos objetivos da formação.

 

 

 

Happy risks,

I Love Mondays

 

 

 

Jogo Pedagógico utilizando o tradicional jogo Jenga (composto de 54 blocos de madeira) e adaptado por mim, a partir do jogo "The Risk is in the Blocks!", publicado no site TastyCupcakes.

 

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Project Update #19

Por aqui, os 2 últimos dias foram passados num curso; momento para aprender, estudar, partilhar.

São estes os desafios diários que alimentam a minha paixão pela Qualidade.

Happy passion,

I Love Mondays



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We are Back!

Sim, estive de férias. Sim, o blog também esteve de férias. Sim, estamos de volta!

 

Para iniciar as publicações de back to work, partilho com os leitores os meus estudos e pesquisas de inverno (sim, em Portugal estamos em pleno inverno). Acredito que muita gente, como eu, está a explorar a norma ISO 9001:2015 e a implementar os seus novos desafios; o pensamento baseado no risco é um deles.

 

Norma NP EN ISO 9001:2015, 0.3.3 Pensamento baseado em risco: ..."Risco é o efeito da incerteza e qualquer incerteza pode ter efeitos positivos ou negativos."

 

A norma não possui um requisito sobre a gestão do risco, não sendo exigida a implementação da ISO 31000 nem de qualquer outra metodologia/técnica para a gestão do risco. Como já foi discutido inúmeras vezes aqui no blog, é a Organização que define a abordagem a utilizar, mais ou menos formal, de acordo com o seu contexto, processos e riscos envolvidos.

 

De qualquer maneira, mesmo na informalidade, é necessária uma certa sistematização de conceitos e métodos e, até para a própria Organização, é importante consolidar o pensamento baseado no risco utilizando alguns fundamentos teóricos, mas simples, claros, adequados e suportados por referências bibliográficas credíveis.

 

Também considero importante fazer uma leitura e uma interpretação transversais da norma; as cláusulas interligam-se em diversos momentos e é necessário dominar bem o conteúdo da norma para conseguir fazer estas interligações. Ler, estudar, explorar, ler novamente, explorar mais... bem, já deu para perceber o que nos espera nos próximos tempos.

 

Na minha opinião, para realmente obter valor acrescentado da ISO 9001:2015, devem ser tidos em conta três pilares fundamentais e facilitadores de todo o SGQ:

• pensamento baseado no risco;
• gestão da mudança;
• gestão do conhecimento...

... e aí está um belo exemplo destas interligações.

 

Depois de estabelecido o contexto da Organização e, tendo sempre presentes:

• as necessidades e expetativas das partes interessadas, através de comunicação e consulta (interligação novamente! veja 7.4 Comunicação);
• a monitorização e revisão, como partes integrantes do processo de gestão do risco,

podemos definir as etapas de gestão do risco. Mesmo com abordagem informal, qualitativa, é mais fácil implementar na prática e promover o pensamento baseado no risco para todos os colaboradores, estruturando estas quatro etapas:

 

1. Identificação do risco;

2. Análise do risco;

3. Avaliação do risco;

4. Tratamento do risco.

 

Para lançar luz sobre o tema, escolhi este excelente vídeo, que nos mostra 5 técnicas de análise de risco e, ainda, 2 dicas infalíveis!

 

 

 

Mais posts sobre o pensamento baseado no risco serão publicados brevemente, aguardem.



Happy risks,
I Love Mondays


Referências bibliográficas: NP EN ISO 9001:2015; ISO 9000:2015; ISO 31000; ISO/IEC 31010.



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Discover!

Descubra, através deste vídeo, o que motivou a revisão da norma, quais são as vantagens para o SGQ da sua empresa e qual é o prazo para a transição dos SGQ's já implementados e certificados.

Happy satandards,
I Love Mondays



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White Monday

Na ressaca da Black Friday, amanhã - White Monday!

Comece a escrever a semana da melhor forma; fresh start, como uma folha de papel em branco.

Happy Monday,
I Love Mondays



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Novidade no Blog - Cartilha ISO 9001:2015

Novidade no blog! Um eBook com 10 preguntas sobre a ISO 9001:2015!

 

De uma forma muito simples, 10 perguntas e respostas que podem ajudar a esclarecer algumas das principais dúvidas sobre a nova versão da norma.

Para fechar "Novembro - Mês da Qualidade" com chave de ouro, distribua para os colaboradores da sua empresa, para que todos comecem a reflexão sobre o tema.

  

Pode fazer o download da "Cartilha ISO 9001:2015 - 10 Perguntas e Respostas", aqui.

Happy eBooks,
I Love Mondays


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O Que Fazer?

Explorar a ISO 9001:2015:

1. Identificar o contexto da Organização e as partes interessadas (e seus requisitos);

2. Identificar os processos necessários para concretizar a interface contexto/partes interessadas;

3. Identificar os riscos/oportunidades;

4. Aplicar o PDCA;

5. Definir a extensão do planeamento e controlo dos processos, com base nos riscos.

6. Para tratar os riscos/aproveitar as oportunidades, pode ser necessário fazer alterações aos processos/produtos/SGQ; neste caso...

7. Gerir a mudança!



Happy Monday,
I Love Mondays



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5S em Casa!

Necessita de inspiração para implementar os 5S no seu local de trabalho? Comece em casa!

 

Um lugar para cada coisa, cada coisa no seu lugar… quantas vezes não ouvimos as nossas mães ou avós a dizer isso? A verdade é que, no tempo delas, era mais fácil fazê-lo; elas não viviam rodeadas dos gadgets e dos mil e um pequenos objetos que "oprimem" as nossas casas, nem tinham saldos quatro vezes por ano para encher os armários de roupa que nunca se chega a vestir…

 

Temos de o admitir: hoje em dia, a maior parte de nós tem a casa cheia de tralha. E o problema é que essa tralha que nos rodeia tem uma influência muito tênue mas profundamente negativa na nossa qualidade de vida. Habitar (e trabalhar!) num espaço desordenado faz-nos ser mais desorganizados na maneira de pensar e de nos comportarmos.

 

A fórmula é simples: espaços desarrumados e feios resultam de estados de espírito infelizes, e causam ainda mais infelicidade; espaços bonitos e arrumados resultam numa vida bonita e arrumada. Mas como o conseguir? Afinal, eliminar a tralha das nossas vidas dá tanto trabalho que a maior parte de nós nem saberia por onde começar…

 

É aqui que entra o método mágico de Marie Kondo, a especialista japonesa em arrumação que está a fazer furor em todo o mundo. "Arrume a Sua Casa, Arrume a Sua Vida" é o best-seller internacional que está a transformar a vida de milhões de leitores em todo o mundo. Revela os segredos e ferramentas simples, práticos e profundamente sábios de Marie Kondo para deitar fora o que não interessa, cuidar do que interessa e transformar os espaços em ambientes de tranquilidade e ordem.

Saiba mais sobre o livro, aqui.

Happy home,
I Love Mondays


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A Qualidade é para Mim?

Sim, a Qualidade é para você, para mim e para todos.

 

Um trabalho bem feito, na primeira vez, é mais rápido, mais rentável e mais gratificante! Repetir para corrigir erros gera custos da não Qualidade e, direta ou indiretamente, haverá impacto nos clientes.

 

Os conceitos e princípios de Gestão da Qualidade aplicam-se a qualquer tipo de atividade, são transversais a todos os colaboradores, a todas as profissões.

 

 

Sendo assim, toca a divulgar a Qualidade na sua empresa; envolva as pessoas em "Novembro - Mês da Qualidade", motivando-as para a Excelência!

 

Promova a abordagem preventiva da Qualidade, proporcione formação, melhore o ambiente físico e comportamental através da filosofia 5S, aposte na gestão visual dos locais de trabalho, implemente mecanismos que previnam o erro humano,...

Mais ideias para dinamizar Novembro - Mês da Qualidade, aqui.



Happy month,
I Love Mondays




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Question and Answer #2

Fui contactada por uma leitora que, após ler a "Cartilha ISO 9001:2015", observou que a norma já não refere as "exclusões permitidas" e colocou-me a seguinte questão:

 

 

"A figura das "exclusões permitidas" não faz parte da nova versão da norma ISO 9001:2015. Fiquei preocupada com os requisitos que não são aplicáveis à minha empresa. Vou ter de aplicar toda a norma? Fiquei na dúvida..."

 

 

Cara leitora, aqui vai a minha resposta:

 

A nova edição da norma não prevê mais a figura das “exclusões permitidas”, como havia na versão da ISO 9001:2008. Em princípio, todos os requisitos serão aplicáveis.

De qualquer forma, está explicado na própria norma que nem sempre é assim:

• Leia o Anexo A (A5), onde pode encontrar ajuda para ver se, na sua empresa será possível rever a aplicabilidade de alguns requisitos da norma, em função da complexidade, atividades desenvolvidas, riscos, entre outros fatores;

• Consulte a cláusula 4.3, onde também há referência sobre aplicar os requisitos da norma, desde que sejam aplicáveis dentro do âmbito do SGQ. Deve apresentar uma justificação para considerar qualquer requisito não aplicável, e que isto não afete a capacidade e a responsabilidade da sua empresa para assegurar a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.

 

Espero ter ajudado.

Happy answers,
I Love Mondays


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Comunicar Melhor

Sabia que uma grande parte dos erros administrativos, defeitos e confusões são devidos a problemas de comunicação?

 

 

Para esta 2ª-feira, proponho a reflexão sobre a nossa capacidade de comunicar melhor e lanço o seguinte tema para exercitarmos durante a semana:

 

• Clareza e assertividade;

 

Aceita o desafio?

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

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Dispositivos Médicos: Notícias Frescas!

A norma ISO 13485 assegura a uniformização dos Sistemas de Gestão da Qualidade para a fabricação de dispositivos médicos e a sua implementação assegura confiança para os utilizadores e profissionais.

Com publicação prevista para o início de 2016, a norma ISO 13485 (Medical devices – Quality management systems – Requirements for regulatory purposes), está atualmente em revisão e acaba de passar para FDIS (Final Draft International Standard).

 

A norma é baseada na ISO 9001 mas contém requisitos específicos para a indústria dos dispositivos médicos, abrangendo as atividades de design, produção, instalação e prestação de serviços relacionados com dispositivos médicos.

 

Saiba mais, aqui.

Happy satandards,
I Love Mondays


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E Assim, de Repente...

E assim, de repente, hoje é dia 3 de Novembro. Estamos no Mês da Qualidade!

Organize algo especial na sua empresa para comemorar, divulgar e dinamizar a Qualidade mas, principalmente, para envolver as pessoas, pois a Qualidade é feita por elas.

Quer um exemplo? Utilize o requisito 7.3 da Norma ISO 9001:2015 como guia para preparar algumas atividades. Assegure que as pessoas que trabalham sob o controlo da sua Organização estão conscientes dos seguintes fatores:

a) Política da Qualidade: sugiro este Jogo Pedagógico para divulgar a Política da Qualidade;

b) Objetivos da Qualidade relevantes: pode dinamizar a divulgação dos objetivos, utilizando gráficos; mande produzir painéis grandes, afixe-os em locais estratégicos na empresa, aposte no apelo visual!

 

c) Contributo individual para a eficácia do SGQ: os colaboradores sabem qual é o contributo de cada um? Estão conscientes dos benefícios de uma melhoria do seu desempenho? Organize reuniões de brainstorming, jogos, sessões de vídeo, por forma a clarificar as responsabilidades de cada colaborador para atingir a eficácia do SGQ;

 

d) Implicações das não conformidades com os requisitos do SGQ: promova a consciência sobre o impacto das não conformidades; por exemplo, divulgue casos práticos, reclamações ou outras situações que possam ilustrar o ponto de vista do cliente. Os erros no trabalho de cada um terão consequências para o cliente; promova o claro entendimento deste facto para todos! Sugiro este Jogo Pedagógico.

 

Bem, as pessoas que trabalham sob o controlo da Organização são os colaboradores, mas também podem ser os colaboradores dos subcontratados, não esqueça de preparar algumas atividades para integrá-los também.

 

Novembro, love Quality.

 

Happy month,

I Love Mondays

 

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Manutenção e Livros, Livros, Livros

Como organizar e implementar um sistema de gestão da manutenção com apoio da informática, é o tema deste livro.

Retomam-se os conceitos de manutenção cobertos na obra do mesmo autor, "Organização e Gestão da Manutenção" - dos Conceitos à Prática, aprofundando o tema com base nos pressupostos de um Sistema de Gestão da Qualidade, indicadores de desempenho, contratos e documentos de manutenção. 

 

A grande experiência do autor como coordenador da implementação de soluções de organização da manutenção e como formador, enriquece a obra.

 

A gestão da manutenção de edifícios foi nesta edição substancialmente aprofundada para responder às exigências que as regulamentações do RSECE e do SCIE colocam à gestão técnica dos edifícios, nos domínios da gestão energética, da qualidade do ar interior e da segurança contra incêndios.

Abordagem prática, partindo dos conceitos fundamentais, passando pelas metodologias de implementação para chegar a verdadeiras soluções de gestão.

Esta obra inclui ainda um Glossário de Termos Correspondentes em português europeu e português do Brasil, bem como o respetivo termo em inglês.

Happy books,
I Love Mondays



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Project Update #18

Por aqui, são estes os desafios:

• 2ª-Feira: auditoria interna utilizando uma combinação de métodos: presencial e remoto, por videoconferência; momento para otimizar os recursos e colmatar as distâncias, observando que a normalização de procedimentos começa a tornar-se uma realidade nesta Organização, mesmo para aqueles colaboradores que se encontram dispersos pelo país;

  

• 4ª-Feira: preparação da documentação para uma ação de formação sobre Auditorias da Qualidade, a iniciar na próxima semana;

 

• Todos os dias: aprofundar os conhecimentos sobre a ISO 9001:2015; sim, ainda estou a estudar os detalhes da norma, agora já em Português (a NP EN ISO 9001:2015 já saiu!) e parece-me vou continuar a fazê-lo por algum tempo....

São estes os desafios diários que alimentam a minha paixão pela Qualidade.

Happy passion,

I Love Mondays



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