De Volta a Casa

Em meio à tristeza, à perda e à dor, surpreendentemente, a palavra mais pronunciada foi "obrigada".

À família e aos amigos, mas também àquelas pessoas que eu não conhecia e que me acompanharam e apoiaram nestes momentos, mais uma vez o meu MUITO OBRIGADA.

A partir de hoje, o blog volta ao seu ritmo normal de publicação.

Nada de Novo

A única novidade de que me consigo lembrar no momento é a 2ª-feira que já se aproxima. OK, mesmo sem ter nada de novo para publicar no blog, fico satisfeita.

Ter esta nova oportunidade de fresh start, já amanhã de manhã, é muuuuito bom. Pretendo aproveitá-la. E você?

Boa semana,

I Love Mondays

Priorizar

• Antes de controlar tudo, defina o que é importante;
• Antes de melhorar um processo, entenda-o;

Duas ideias para pensar. Então pense !!

Está a tentar resolver todos os problemas da Qualidade ao mesmo tempo? Sorry, it wont'n happen.

Está a tentar melhorar a Qualidade mas não possui informação factual, baseada em dados, para saber onde está e perceber para onde quer ir? Sorry, but it is impossible.

Pretende melhorar um processo mas ainda não percebeu qual é o fluxo atual de atividades e onde é necessário incidir para a melhoria? Sorry, wrong approach.

Happy priorities,
I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 02

Fiz auditoria da Qualidade a uma loja, que pertence a uma operadora de telecomunicações.

Ao longo da auditoria pude perceber, à medida que contatava com os colaboradores, os reflexos da formação profissional na prática e no dia-a-dia da loja.

Ao verificar se a interpretação da Política da Qualidade era a correta, me foi explicado pelos Assistentes de Loja que, um dos aspetos da Política que afeta diretamente o seu trabalho é "... assegurar a competitividade ..." :

- Nós fazemos cross selling; quando uma pessoa entra na loja para fazer um carregamento de saldo, verificamos se tem pontos para trocar por novos equipamentos, se o tarifário é o mais adequado para o seu perfil de utilização ou propomos a alteração de pré para pós-pago e fidelizamos o cliente !!

A auditoria encerrou com chave de ouro quando, observei que os Assistentes acompanhavam os clientes até à porta para despedirem-se de uma forma mais pessoal e calorosa (o que também aprenderam nas formações que tiveram).

Parabéns,

I Love Mondays

Novo Ciclo

Os anos começam, terminam, começam, um após o outro: é um ciclo.

Os meses começam, terminam, começam... é um ciclo também.

Cada semana é um novo ciclo, que dá a oportunidade de repensar, reiniciar, fazer melhor.

E a 2ª-feira representa este espírito de recomeço. That's why I Love Mondays.



Happy cicles,
I Love Mondays

Ser o Melhor

Ser o melhor e mesmo assim não descansar. Entender que, para ser o melhor é preciso muito esforço, muita conquista.

E a partir desta conquista, ser o melhor acarreta responsabilidades. Continuar a ser cada vez melhor.

É assim que um ídolo, Cristiano Ronaldo, vive a excelência e a melhoria contínua. É um exemplo para as pessoas e para as empresas.

Vale a pena pensar nisto.

Happy idols,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 01

Antes de lançar o blog, não quis fazer nenhuma pesquisa sobre o tema I Love Mondays, para não me deixar influenciar. Sempre gostei das 2ªs-feiras e queria permanecer autêntica e verdadeira. 

Agora, sim, fui investigar e descobri que há muitos outros blogs pelo mundo, a promoverem o mesmo gosto pelas 2ªs-feiras, a mesma necessidade de fresh start, nova e revigorante, todas as semanas !!

E o melhor é que o conceito está sempre associado à atitude positiva, "gostar do que faz, fazer o que gosta". Muito bem !! É bom saber que há lots of people who love mondays espalhadas por aí.

Parabéns,
I Love Mondays

Tons of Mondays

Chegou 2012, novinho em folha. Acabo de olhar para o calendário e o melhor é que 2012 trouxe 52 semanas consigo e, 53 2ªs feiras, montes de 2ªs-feiras, tons of mondays !!

Está tudo por iniciar, está tudo por fazer. Um ano novo, inteiro, em branco, para que possamos escrever nele o que quisermos !! É por isso que eu amo as 2ªs-feiras.

É aproveitar e planear.

Happy New Year,
I Love Mondays